Umtausch & Rückgabe

Ja, in unserem Onlineshop haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihr Schmuckstück zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Dies gilt nicht für individuell angefertigte oder angepasste Schmuckstücke, z. B. mit geänderter Ringgröße.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

• Schmuckstücke, die von Privat an Privat verkauft wurden (Kommissionsware)
• Individuell angefertigte oder geänderte Schmuckstücke
• Reparaturen und Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Dazu senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per Brief oder E-Mail. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier.

Nach Ihrem Widerruf organisieren wir den Rückversand für Sie:

1. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett.
2. Die Ware muss transportsicher verpackt werden.
3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer und sie werden mit der Rückerstattung verrechnet.

Ja, zusätzlich zur gesetzlichen Rückgabefrist gewähren wir ein freiwilliges 90-tägiges Umtauschrecht. Sie können Ihr Schmuckstück in aller Ruhe auswählen und es entweder gegen ein anderes Schmuckstück umtauschen oder eine hausinterne Gutschrift erhalten. Eine Auszahlung ist nicht möglich.

Das Schmuckstück muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen. Außerdem muss es mit der Originalquittung und eventuellen Zertifikaten zurückgegeben werden.

Für Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist trägt der Käufer die Versandkosten, die mit der Rückerstattung verrechnet werden.

Für Rücksendungen im Rahmen des 90-tägigen Umtauschrechts trägt der Käufer die Versandkosten.

Kontaktaufnahme: Melden Sie sich bei uns per Telefon oder E-Mail, um den Rücksendeprozess zu starten.

Erhalt des Rücksendeetiketts: Wir senden Ihnen ein versichertes Versandetikett zu.

Verpackung & Versand: Verpacken Sie das Schmuckstück sorgfältig und fügen Sie die Originalquittung bei. Der Rückversand erfolgt über unser Versandunternehmen.

Prüfung & Gutschrift: Nach Erhalt prüfen wir das Schmuckstück. Bei einer Rückgabe erfolgt die Erstattung, bei einem Umtausch erhalten Sie eine Gutschrift oder ein Ersatzstück.